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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Quels sont les délais de retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures ; cartes bancaires : 1 à 3 jours ; virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus s’accompagnent d’une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions précises du bonus pour connaître le montant exact requis.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui. Vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels depuis vos paramètres de jeu responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les bons détails. Quelques minutes de préparation avant l’envoi évitent des échanges supplémentaires.
Questions sur votre compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, une période approximative lors de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations sans multiplier les questions de suivi.
Questions sur paiements & retraits
Précisez le mode de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il peut souvent accélérer le traitement.
Questions sur bonus & promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné : l’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre. Le nom de la promotion permet donc une réponse précise immédiatement, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en un cas reproductible par notre support, qu’il pourra corriger.