21comcasino — Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

En 21comcasino valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y los derechos que tienes como usuario y jugador. Nos comprometemos a tratar tus datos de forma segura, transparente y conforme a los requisitos aplicables.

El operador de 21comcasino cuenta con la licencia GLH-056492FC699F72FA. Cuando corresponda, actuamos como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que nos facilitas o que se generan al interactuar con el sitio y los servicios de juego.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar distintas categorías de información, dependiendo de cómo utilices la web:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y dirección de correo electrónico.

• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (gestionada de forma segura), preferencias de juego y estado de verificación.

• Datos de verificación: información necesaria para cumplir controles de identidad, edad y prevención del fraude.

• Datos de pagos: información asociada a transacciones con métodos de pago (por ejemplo, confirmaciones y referencias). No solemos almacenar datos sensibles completos de tarjetas; cuando procede, se gestionan mediante proveedores de pago.

• Datos de uso y navegación: páginas visitadas, tiempo de sesión, interacciones con el sitio, eventos de juego y registros técnicos.

• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, y diagnósticos.

• Comunicaciones: información incluida en mensajes de soporte, solicitudes o correos que nos envías.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para objetivos concretos, entre ellos:

• Gestionar tu cuenta, el acceso a los servicios y la experiencia de usuario.

• Verificar la elegibilidad para participar (incluida la verificación de edad) y mantener medidas contra el fraude.

• Procesar depósitos, retiros, bonificaciones y otras transacciones relacionadas con el juego.

• Proporcionar y administrar juegos, realizar comprobaciones técnicas y asegurar el funcionamiento del sitio.

• Prevenir, detectar e investigar actividades no autorizadas o manipulaciones, incluyendo el abuso de promociones.

• Atender solicitudes y soporte al cliente, gestionar reclamaciones y comunicaciones.

• Mejorar el sitio, analizar tendencias de uso y optimizar el rendimiento.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables, cuando proceda.

4. Base legal

El tratamiento de datos se realiza, según corresponda, para la ejecución de un contrato o para tomar medidas precontractuales; para cumplir obligaciones legales; para intereses legítimos (por ejemplo, seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora del servicio); y, cuando aplique, con tu consentimiento para cookies u otras configuraciones específicas.

5. Cookies y tecnologías similares

21comcasino utiliza cookies y tecnologías similares para habilitar funciones esenciales, recordar preferencias, medir el rendimiento y comprender el uso del sitio. Puedes gestionar cookies a través de la configuración del navegador y, cuando el sitio lo proporcione, mediante el panel de preferencias.

Tipos de cookies que podemos emplear:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la web y la seguridad de la cuenta.

• Preferencias: guardan configuraciones y preferencias del usuario.

• Analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio para mejorar servicios.

• Publicidad/marketing (si aplica): permiten medición y personalización según lo habilitado por consentimiento.

Si desactivas cookies no esenciales, algunas funciones pueden no operar correctamente o la experiencia puede verse limitada.

6. Cómo compartimos la información

Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir requisitos legales. En particular, podemos proporcionar información a:

• Proveedores de servicios: alojamiento, analítica, soporte técnico, gestión de atención al cliente y herramientas de prevención del fraude.

• Proveedores de pagos: para procesar depósitos y retiradas y gestionar confirmaciones de transacciones.

• Socios de juegos: en la medida necesaria para operar y presentar juegos, cuando corresponda a la arquitectura del servicio.

• Autoridades competentes: si existe una obligación legal aplicable o una solicitud válida.

• Procesadores y subencargados: cuando actúan en nombre del operador bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

No vendemos tus datos personales. Cuando compartimos información, buscamos que los terceros apliquen medidas de seguridad adecuadas.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito cuando sea aplicable, gestión de credenciales, monitorización y procedimientos internos de seguridad.

Aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Te recomendamos mantener tu contraseña protegida y evitar compartir credenciales.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y los plazos legales aplicables. Los criterios para determinar el periodo de conservación incluyen:

• El mantenimiento de la relación de usuario y la gestión de la cuenta.

• La necesidad de resolver incidencias, reclamaciones o cuestiones técnicas.

• Obligaciones legales o fiscales.

• Requerimientos de seguridad, prevención del fraude y auditorías.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura, siempre que sea posible.

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales.

• Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.

• Solicitar la supresión de datos, cuando proceda.

• Oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (sin afectar la licitud previa).

• Solicitar portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.

Para proteger tu seguridad, podríamos verificar tu identidad antes de gestionar solicitudes. También puedes gestionar preferencias de cookies mediante los controles del navegador o el sistema de preferencias disponible.

10. Transferencias internacionales

Algunas operaciones, proveedores o sistemas pueden estar ubicados fuera de tu país. Cuando se produzcan transferencias internacionales, aplicamos medidas destinadas a ofrecer un nivel de protección adecuado y, en su caso, utilizamos salvaguardas contractuales o mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

El alcance exacto de destinos depende de la infraestructura y proveedores utilizados en cada momento, por lo que, si necesitas más detalle, puedes contactarnos para solicitar información adicional.

11. Privacidad de menores

Los servicios de 21comcasino están destinados a personas que cumplan la edad mínima legal aplicable para participar en actividades de juego. No solicitamos ni pretendemos recopilar datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor o a una persona no elegible, procederemos a bloquear y, cuando corresponda, eliminar los datos según los requisitos aplicables.

12. Contacto del operador

Si deseas ejercer tus derechos, realizar preguntas sobre esta Política de Privacidad o comunicar una preocupación relacionada con el tratamiento de datos, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en 21comcasino.

Incluye en tu solicitud: datos de contacto, el motivo de tu petición y, si aplica, el nombre de usuario de tu cuenta. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.